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よくある質問

よくある質問に対する回答を以下に記載しています。ただし、質問に対する答えが見つからない場合、またはアドバイスが必要な場合は、 お問い合わせください

他のページへのクイックリンク:

注文情報
配送情報
返品ポリシー
シープスキンの洗濯方法
フルインフォメーションセンター

以下の各質問のリンクをクリックして、回答を表示または非表示にします。

注文する

注文するにはどうすればよいですか?

詳しい注文手順については、注文情報をご覧ください。

どの国に発送しますか?

米国、カナダ、英国、オーストラリア、ニュージーランド、およびヨーロッパとアジアのほとんどの地域に発送します。国の完全なリストについては、配送情報をご覧ください。たとえば、米国にいる場合でも、英国とニュージーランドに発送する注文にはそれぞれ英国ポンドまたはニュージーランド ドルを選択する必要があることに注意してください。

すべてのご注文はここニュージーランドから発送されます。

自国の通貨で購入するにはどうすればよいですか?

Web サイトの最上部にある通貨フラグをクリックします。価格の表示とクレジット カードへの請求の両方を 7 つの通貨で提供します。こうすることで、請求される金額を正確に知ることができます。 (ただし、一部の銀行では、請求額が自国通貨であっても、海外からの購入に対して別途取引手数料がかかると聞いています。通常、この手数料は請求総額の最大 3% である可能性がありますが、問い合わせることをお勧めします。まずは銀行をご利用ください)。

お使いの通貨がリストにない場合は、米ドルを選択してください。英国とニュージーランドの場合は、それぞれ英国ポンドまたはニュージーランド ドルを選択する必要があります。

商品の在庫があるかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

製品の在庫があるかどうかを即座に確認できるライブ在庫ステータス機能を提供します。在庫のある商品の場合は、商品リストに「在庫あり」というメッセージが表示されます。製品またはそのサイズ/色の組み合わせのいずれかが在庫切れの場合は、サイズ/色のどの組み合わせが在庫があるのか​​、在庫切れの商品がいつ入荷するのかを正確に示すドロップダウン メニューを参照してください。

在庫切れの商品でも引き続きご注文いただけます。在庫が確保されるまで、ご注文全体が自動的にバックオーダーされます。

靴や手袋のサイズはどのように選べばよいですか?

靴の場合、ドロップダウン リストからサイズを選択すると、選択内容のすぐ上のボックスに他の国際サイズへの換算が表示されます。

製品詳細ページのさらに下には、ブーツのふくらはぎの寸法などの追加情報を含む「フットウェアのサイズ」タブもあります。

手袋とミトンの場合は、手袋またはミトンのサイズタブに採寸手順が記載されています。

以前注文した靴のサイズは何ですか?

ホワイトラベル上の靴のサイズは米国メンズサイズです。究極のブーツと超柔軟なスリッパソールの底部はUSメンズサイズです。

登録ユーザーの場合は、アカウントにログインして、2014 年 9 月からの注文履歴を確認できます。

または、2002 年に遡ってアーカイブを詳しく調べることもできますので、メールでお問い合わせください。

ギフトカードを購入してギフトメッセージを入力するにはどうすればよいですか?

ショッピング カート ページで、ご注文にギフト カードを追加できます。ギフトメッセージはチェックアウト時に入力されます。ギフトカードを購入されていない場合は、ご注文に同封される納品書にメッセージを印刷させていただきます。当社の製品の多くは柔らかい性質を持っているため、ギフト紙は受取人に届くまでにシワが寄ってしまう可能性があるため、ギフト包装サービスは行っておりません。

ご注文後

注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文の変更またはキャンセルは、発送まで(または特注品の場合はメーカーが作業を開始するまで)可能です。注文の変更またはキャンセルをリクエストするには、注文番号を記載してsales@kiwisheepskins.com に電子メールを送信してください。

注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?

ご注文の受領は電子メールでお知らせいたします。商品の発送時、またはご質問がある場合には、さらに電子メールが送信されます。ご注文に大幅な遅れが生じる場合は、詳細をメールでお知らせします。弊社からの連絡がない場合は、注文番号を記載してsales@kiwisheepskins.com まで電子メールでご連絡ください。また、注文ステータス情報は、確認メールで送信されたリンクを介して、またはウェブサイトの右上にある「マイ アカウント」リンクからアクセスできるウェブサイト上で提供されます。

注文した商品はどれくらいで届きますか?

在庫のある商品は通常、ご注文後1営業日以内に発送いたします。特注品はさらに時間がかかり、通常の発送時間と表記されています。当社が発送するほとんどの国への航空便サービスには平均して約 1 週間程度かかりますが、場合によってはそれ以上かかる場合もあります。

小包を追跡するにはどうすればよいですか?

重量が 2kg 未満の国際小包には、小包または追跡番号が割り当てられません。 2kg 以上のほとんどの国際小包 (およびすべてのニュージーランドの小包) では、発送時に追跡番号が割り当てられ、小包の追跡方法に関する詳細な説明が電子メールで送信されます。

デビットカードまたはクレジットカードへの請求はいつ行われますか?

当社は、ご注文の際にのみ事前購入承認を取得し、商品が発送されるまで実際にカードに請求することはありません。何らかの理由でご注文を複数回に分けて発送する必要がある場合、通常は実際に発送された商品の代金のみをカードに請求させていただきます。

私のカードに同じ支払いエントリが 2 つ表示されるのはなぜですか?

最初は、オンラインのデビット/クレジット カード アカウントに 2 つのトランザクションが表示される場合があります。これは、お客様のご注文時に最初に購入前の承認を行ってから、実際に注文を発送する際に関連する完了トランザクションを行うため、一部の銀行に特有の現象です。数日後、「保留中」エントリは消えます。

私の注文には税金がかかりますか?

答えは、注文がどの国に発送されるかによって異なります。


米国– 非常に可能性は低いですが、米国では通常、関税が課されません。これは当社の主要市場であり、長年にわたって関税が発生したという話は聞いていません。

英国- 英国ポンドの価格には英国の関税がすべて含まれています。ほとんどの注文について、当社は英国歳入関税庁の VAT 前払い制度を使用しており、この時点で VAT を支払うことができるため、税関による遅延なく注文をより早く届けることができます。高額商品については、ParcelForce が請求した関税額を払い戻します。詳細については、英国税関情報ページをご覧ください。

オーストラリア- GST 請求基準は 1,000 オーストラリアドルで、この金額未満の注文は関税なしで非課税で配送されます。

ニュージーランド- ニュージーランドドルの価格には GST (物品サービス税) が含まれています。

その他の国- カナダ、アジアおよびヨーロッパ諸国 (英国を除く) では関税が発生する場合があります。これらは当社の価格には含まれておらず、これらと地元の郵便局または税関が収集のために請求する手数料は受取人の負担となり、前払いはできません。地元の税関に確認することをお勧めします。

ウェブサイトの問題

この Web サイトの使用中に問題が発生しています。

ページを更新してみてください。デスクトップ PC の場合はキーボードの上部にある F5 ボタンを押し、タブレットやその他のモバイル デバイスの場合は更新/再読み込みボタンを押してください。

これで問題が解決しない場合は、Web ブラウザを終了して再起動し、ブラウザが「Cookie」を受け入れるかどうかを確認してください (通常はデフォルトで受け入れられます)。引き続き問題が発生する場合は、フィードバック フォームを使用して問題を報告するか、次のアドレスに電子メールでご連絡ください。

webmaster@kiwisheepskins.com

非常に古いバージョンの Internet Explorer を使用しているため、サイトが動作しません。

当社の Web サイトは最新のテクノロジーを使用してレスポンシブ デザインを提供しており、デスクトップ、ラップトップ、タブレット、スマートフォンのいずれで使用しても、自動的に最高のエクスペリエンスが得られます。これらのテクノロジーは特定のブラウザーの古いバージョンでは適切にサポートされていないため、当社のサイトは Internet Explorer バージョン 7 以下と互換性がありません。

一般的な質問

キウイシープスキンから購入することを選択する理由は何ですか?
天然の毛皮の形をしたラグの端の周りに裸の領域があるのはなぜですか?

これらは本来羊毛が生えていない部分です。生産の最終段階でなめしの後に部分的にトリミングされ、羊皮の自然な外観の一部となります。

私のデビットカードまたはクレジットカードの詳細はどのように保護されますか?

デビット カードまたはクレジット カードを使用して当社の Web サイトで製品を購入する場合、機密のカード情報が当社の Web サーバー経由ではなく、DPS Payment Express サーバーに直接かつ安全に送信される技術が使用されます。ご注文の発送時にカードに請求できるようにするために、Payment Express は請求トークンを提供します。このようにして、当社がお客様の完全なカード詳細情報を保存したり、アクセスしたりすることはありません。

当社では、最大 256 ビットの暗号化を提供する SSL (Secure Socket Layer) 証明書を使用しています。これは、一般的なすべての Web ブラウザで機能する高度な暗号化技術であり、個人情報を保護します。

あなたのサイトは Cookie を使用していますか? 安全ですか?

「Cookie」は、ユーザーがそのサイトにアクセスしている間に Web サイトがブラウザーに提供する小さなデータです。当社の Web サイトでは、ショッピング カート内の商品と選択された通貨を追跡するために Cookie を使用します。当社の Cookie は他のサイトで使用することはできません。また、当社の Web サイトは、Cookie を使用してお客様が他のどのサイトにアクセスしたかを検出することはできません。当社の Web サイトから注文するには Cookie を有効にする必要があります。ほとんどのブラウザはデフォルトで Cookie を受け入れ、維持するように設定されています。

どうやってこのような素晴らしい価値を提供できるのでしょうか?

当社はおそらく世界で最も安価に高品質のシープスキン製品を調達できる国であるニュージーランドに拠点を置いています。これにより、低い諸経費と高い売上高に加えて、航空便込みのシープスキン製品価格が世界で最もお得な価格になります。

Kiwi Sheepskins に連絡するにはどうすればよいですか?

電子メールまたは電話でお問い合わせいただけます。主な連絡手段は電子メールで、すべてのお問い合わせには同日中に、多くの場合 1 時間以内に返信するよう努めています。 「 お問い合わせ 」を参照してください。

メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか?

メーリング リストの購読者のみである場合、またはゲストとして注文しただけの場合は、最近のメールにある購読解除リンクを使用して、再購読してください

弊社のアカウントを設定している場合は、Web サイトの右上にある [マイ アカウント] リンクを使用して電子メール アドレスを変更してください。現在のパスワードを思い出せない場合は、ログインする前にパスワードをリセットできます。

メーリングリストに参加するにはどうすればよいですか?

メーリング リスト ページに参​​加してください。あるいは、当社のアカウントを設定している場合は、Web サイトの右上にある [マイ アカウント] リンクを使用してログインし、[購読] ボタンを使用します。

羊皮の履物製品は何から作られていますか?

当社のシープスキンブーツとスリッパには、高品質のニュージーランドとオーストラリアのツインフェイスシープスキンのみを使用しています。

シープスキンは特別になめされ、片面はカラースエード仕上げ、もう片面は刈り取られたシープスキンウールパイルになっています。これは、安価なウールや合成裏地のインナーを選択した製品よりもはるかに優れています。

あなたの製品はどこで作られていますか?

当社の製品の約 95% はニュージーランドで製造されています。海外製の商品は国内に同等品が無い場合のみ購入させて頂いております。すべてのニュージーランド製製品には、製品の主な説明領域の上に「ニュージーランド製」のロゴがあり、すべての製品の仕様タブに製造国が表示されます。

UGG Australia® や Emu Australia® などのブランドが履物の多くを中国で製造しているのとは異なり、当社の靴は 100% 誇りを持ってここニュージーランドで製造されています。

子羊は主に羊皮のために屠殺されますか?

いいえ、羊皮の履物やその他すべての羊皮製品に使用される羊皮は、食肉および羊毛産業の副産物です。生の状態の皮の金銭的価値は限られており、価値を付加するのは労働集約的ななめしプロセスです。

当社のシープスキンはニュージーランドとオーストラリアの子羊から調達されています。

羊皮のなめしにホルムアルデヒドが使用されていますか?

シープスキンのなめしにはヒ素やホルムアルデヒドなどの刺激の強い化学物質は使用されていません。

ポリシー

保証期間はどのくらいですか?

当社の保証期間は 12 か月です。詳細については、返品ポリシーをご覧ください。

キウイ シープスキンの返品ポリシーとは何ですか?

当社では、すべての製品 (特注品と化粧品を除く) に 90 日間の返金保証を提供しています。ご購入にご満足いただけない場合は、未使用のまま返品していただき、交換または製品購入価格(商品発送時に発生した送料を除く)を返金させていただきます。すべての返金は、注文に対して請求されたのと同じデビットカードまたはクレジットカードに行われます。返品ポリシーをご覧ください。

商品が配送前に破損または紛失した場合はどうなりますか?

Kiwi Sheepskins は、注文した商品が輸送中に生じた紛失または損傷については全責任を負います。返品ポリシーをご覧ください。

アドバイス

羊皮製品のお手入れはどうすればよいですか?

シープスキンのケアページをご覧ください。

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